业务员如何和客户打交道，建立好的关系，这是每个业务员的必修课，和客户意见发生冲突时，如何处理才能挽回，和客户培养问题是第一步，和客户打交道，要记住“先难而后易，先易而后难”。就是说在刚开始和客户合作时，你要按照自己公司的工作流程和规则和客户交易，把自己公司的思想灌输给客户，这是很难的，但一旦客户习惯了你公司的业务流程，以后合作起来就容易了。所以要把客户不按流程办事的思想扼杀在萌芽里。

  培养客户遵循的四大法则：①不否定客户；②不给客户否定你的机会；③让客户看清利益和规则；④引导客户按照自己的游戏规则办事。培养客户还有一招，叫“双簧”或“二人转”。就是说培养一个客户最好是两个人，职位一高一低，脸色一黑一白，这样两个人可以轮番上阵，原则上的事情黑脸上，要压得住场镇得住客户，维护客户时白脸上，拉拢客户，可以为客户出谋划策，让客户对你有依赖性。

  每次收月结款是都会很客户闹翻。很多客户都喜欢赖账，对于这些客户果断舍弃，不然这样的客户会牵扯更多的时间和精力，而不会为公司带来太多的利益，这一点要和公司领导说清楚，为了保全公司利益，要舍弃赖账客户。

  如果说这样的客户还有培养和合作的价值，这次闹翻了，没关系，你要把矛盾的焦点转移到公司制度和公司制度的不同上。隔一段时间以个人名义拜访客户，这时客户气也消了，火也降了，再和他讲道理，他也能明白了，但切记，这次拜访，只谈感情，不谈生意，只求谅解，不求继续合作。

  这时不要急，要耐心，显得他下不下订单不重要，对你公司影响不大，但你依旧很重视你们之间一年多的合作情谊。等到他公司有需要你公司产品的时候，自然还会找你的。这时我们可以维护好，处理客户事件的方法很多，如何与客户周旋，方法取在于我们，关键是如何去实施。

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